完工确认与评价
服务者完成作业后，由您在线确认完工，并对本次服务做评价。评价一旦提交，就与这位服务者的派单权重挂钩。如果现场还有没做完的部分，确认前可以直接提出来。
01 / 发展时间线
从三个都会区，走到今天十二个都会区
上门这件事，做一年和做十年不一样。每多覆盖一座城市，就多一批需要培训、需要管理、需要复盘的人和订单。下面几个阶段，是我们把这些年攒下来的能力拆开来看的样子。
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起步期
三个都会区，先把流程跑通
2016 年上线时，服务只落在三个都会区。那时我们把力气放在两件事上：让用户能按自己的时间挑上门时段，让费用在上门之前就能讲清楚。电话号码、门禁方式、家里有没有老人需要放慢语速，这些细节从第一天就写进了上门前的确认话术。
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扩城期
沿华人聚居的都会区，逐个把服务落下去
服务范围从西海岸一路铺到东海岸、南部与中西部。每进入一个都会区，我们先做的事情是把当地的上门服务者招进来、培训好，再开放预约。城市是可以扩张的，服务标准不行——上门时间、计价方式、完工确认这几件事，新城市和老城市一个样。
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工具期
把费率、复购等级和响应时间交给您自己算
2022 年工具中心上线，包含费率估算、工龄复购查询、响应时间对照与都会区覆盖图四个模块。从前需要问客服才能得到的答案，现在打开页面，选好城市、服务类目和时间段，就能看到对应的加急费率与到场档位，再决定要不要下单。
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当前
十二个都会区，六个服务大类同时在线
如今覆盖 12 个都会区，服务类目包括家电清洗与检修、水电与灯具安装、家具组装与搬运、门窗锁具、深度保洁、搬家协助共六大类。年度复购用户占比约 61%，按季度统计并写进各都会区的服务报告里。
02 / 上门服务者认证
上门的人是谁，比价格更值得问一句
让陌生人进家门，这件事的分量我们清楚。所以每一位上门服务者都要走完一条固定链路，从身份核验开始，到服务规范培训结束，之后每年还要再考一次。
认证不是一次性的入场券。通过之后，服务者每年完成一次复训与考核，考核结果直接进入派单权重——做得好的人接到更多单，做得敷衍的人会明显感觉到单量变化。
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01
身份核验
核对身份与在美工作资格，确认可服务的都会区范围。
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02
技能考核
按申报的服务类目做实操考核，家电、水电、锁具分别出题。
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03
服务规范培训
上门礼仪、沟通话术、费用说明方式与家中财物保护规范。
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04
上线接单
进入所在都会区的派单池，按距离与档位接收预约。
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05
年度复训复考
每年一次复训与考核，结果计入派单权重。
想申请成为上门服务者，可前往 联系与合作 了解入驻方式。
03 / 区域带与就近派单
四个区域带，决定了您多久能等到人
12 个都会区不是一张平铺的地图，而是按地理分成西海岸、东海岸、南部与中西部四个区域带。派单以就近为原则，同一个区域带里的服务者流动起来，到场时间才稳得住。
就近派单怎么发生
- 系统按您填写的地址与预约时段，找出同一区域带内可接单的上门服务者。
- 按距离与当前派单权重排序，优先安排熟悉您这类需求的人。
- 确认后给出到达档位，您会看到对应的时段区间，而不是一个模糊的“尽快”。
区域带越熟，到场越有把握
一个都会区里跑得多的上门服务者，知道哪条路上午堵、哪个小区门禁登记慢、哪类老公寓电梯要提前联系管理处。这些经验叠加起来，就是响应档位能站得住的底气。您可以在 服务与费率工具 里按城市查看对应的到场时长与加急费用。
不同区域带的预约密度差别明显：东西海岸都会区的傍晚时段消化得最快，中西部区域带的上午时段相对宽松。如果您的时间可以挪一挪，选上午档通常更容易排到自己方便的时段。
04 / 计价与响应标准
价格为什么会有两个档，到场为什么分三档
计价方式不是拍脑袋定的。标准约上门和加急费率这两档，对应的是两种完全不同的排期压力；响应分三档，对应的是三个区域带的实际路况和服务者密度。
两档计价
标准约上门
提前安排，在 9:00–21:00 之间选上午、午后或傍晚时段。日常的清洗、检修、组装、保洁大多走这一档，价格更平稳，也更容易排到您想要的时间。
加急费率
当天需要到场的情况走这一档，费用高于标准档。加急档占用的是服务者当天已经排出去的空隙，能够接单的人更少，价格因此上浮。
想估算具体城市的加急费用，可在 服务与费率工具 里选好类目与时段查看。
三档响应
A 档
2 小时
最快到场，集中于服务者密度高的都会区核心片区。
B 档
4 小时
小时内到场，覆盖大多数都会区的主要居住片区。
C 档
当天
当天内安排，多见于外围片区与新开放服务的都会区。
响应档位随所在都会区变化，预约时会给出明确区间。
工龄复购比例
同一户人家用得越久，费率越优。我们按 5 档工龄等级记录复购情况，等级变化体现在结算价格上，而不是靠优惠券或临时活动。您可以在 工具中心 查看自己所在等级对应的比例。
05 / 完工复盘与改进
每完成一单，都会留下一条记录
上门服务做得怎么样，最清楚的是当时在家里的那个人。所以每一单完成后都由您在线确认完工并评价，电子服务单与费用明细留在账户里，随时可以翻回来看。
派单权重随之变化
评价不是收集完就放着。持续收到好评的服务者在同一区域带内获得优先派单；出现集中问题的服务者会被安排复训，必要时暂停接单。
都会区服务的周期性复盘
按季度汇总各都会区的完成情况、复购比例与问题类型，形成都会区服务报告。哪些片区需要补充服务者、哪些类目预约压力大，复盘之后会反映到下一阶段的排班里。
复购用户多，是因为同一批人在同一片城区里反复把门打开。这件事没有捷径，只能一单一单做好。